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卢战卡的人际交往术:轻松晋级社交达人
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章节目录 第 3 节 善倾听:倾听要练到「你没说我已懂」(第1页/共8页)
文 /
卢战卡社交口才
言|情|小|说|吧
为什么要学善倾听呢
因为一个好的沟通高手
往往都是倾听高手
听的最高境界
往往都是能听出别人没说出的话
这是社会化程度够高的表现
因为中国人含蓄
比如说你走进职场之后
领导花 20 万年薪雇你过来当一个高管
你在 8 楼办公,领导在 10 楼办公
领导突然给你办公室打来电话问你忙不忙
你忙还是不忙
如果回答忙
他会想:一打电话就忙
明显不给我面子
要回答不忙
他会想一打电话就不忙
明显不好好工作对吧
你回答忙也不是
不忙也不是
所以领导给你打电话
你首先得脑子过一遍
他关心你忙不忙吗
他肯定不关心呀
所以他给你打电话肯定有事
上回我听过一个更奇葩的答案
他直接反问领导:「领导你有事吗
」你有病吧
领导找你肯定有事啊
所以这时候最懂事的就是问他:「领导什么事
领导我立刻到
」这就懂事了吗
对不对
所以这叫能听出别人背后的话
这叫会倾听的更高境界
那如果挂完电话了
推开房门来到电梯
电梯坏了要不要爬楼梯
你肯定得爬
也不能让领导老等着你
对不对
8 楼爬到 10 楼
爬上去了之后
当推开领导房门之后
这时候大气喘吁吁
「领导什么事
」
领导给你使个眼神:「小白把我阳台花给我浇浇
」那时候你看领导前面坐两个陌生人
领导还给你使个眼色
这时候你浇还是不浇
你浇了
想想你年薪 20 万高管就是过来浇花的吗
你不浇吧
也不合适
为什么
你让领导在别人面前下不来台
对不对
浇也不对不浇也不对
你站着傻愣着更不对
领导培养的都是傻子吗
所以在那时候
你首先脑袋子就得过一遍
领导给你一个不符合你身份的事
他暗示你
需要你暂时回避了
对不对
领导此时又不方便跟你聊问题了
所以在那一刻你啪脑袋一亮
明白这一点了
立刻先把领导这茬接过来
领导明白了
带上房门
回头叫个保洁员过去浇一浇
等那俩人出来自己再进去就 OK 了
这叫懂事对不对
所以领导有些时候给你事情
不是真给你事情
有些时候有可能就是在暗示你
比如说领导
给你提咱外边的事到底怎么样
他有可能就在暗示你
他不想跟眼前的这个顾客纠缠了
他想出去溜溜
这时候你有眼力见了
就得赶紧表现出来
让领导起身
外边的事着急等着呢
对不对
所以这都是倾听
我们应该能够把握到的
上来先跟大家提到了我们倾听的境界
那其实一会咱们要跟大家聊一聊
倾听有三步境界
能听出别人没说出的话
这是我们更高境界
我们至少要学会用耳听
用眼听
用心听
同时第二步
跟大家去讲一讲
善于倾听要把握的四个原则
和听懂的「四要」
很多时候你是真没听懂对方的意思
有些时候你就光听
听了别人说:「我今天不高兴了
」你哪知道他因为什么事不高兴了
你不要在那瞎猜测
所以他说了一个结论
你要去反问他的事实
他如果表达了一个事实
你也不要预测他的结论
人家今天头疼
或者人家今天发烧 39 度了
你要知道人家具体想表示的是什么
人家表示的可能不是
我好难受
人家表示的是我事要耽误了
你能不能给我补一下
所以倾听往往是
你要把握真正的听懂原则
一会要给大家四个听懂原则
第三个呢
要教大家破坏人际和谐的五种倾听的忌讳
我们现实生活中经常有些人
主观易测别人的想法
包括有些人是经常插嘴
包括我们有些人和对方交流时
一直都不会眼神社交
到底眼神是盯在对方的长三角
不论长三角倒三角还是正三角
放在不同的位置
往往给别人感觉不一样
所以说
倾听的三个眼神社交的作用和区别到底是什么
到时候会跟大家讲
还有五种倾听的心法
当你能够掌握这五种倾听心法的话
会让别人享受上跟你聊天
让别人跟你一相处了之后
就觉得很舒服
所以一会要教大家
还有第六个要教大家
一个华丽收尾
可以让人非常难忘
你想让别人记住你吗
你想让别人对你印象深刻吗
你就要掌握这个黄金结束语
所以你跟对方交往的过程再怎么样
最后也要给对方来一个华丽的转身
这就是今天咱们要跟大家讲的
善倾听的主要内容
包含六部分
接下来咱们一个一个给大家拆解
倾听的三步境界
倾听有三个境界
第一重境界
就是用耳听
其实就是一种被动式
执行式的倾听
只用耳朵被动接受
缺乏对相关信息的加工观察
以对深层意思的理解分析和反馈
一味的只知道听话照做
用耳不用心
难以让人放心
第二重境界是用眼听
我把它叫做主动式
观察式的倾听
就是不仅要听对方说什么
还得看对方做什么
你
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