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章节目录第 14 章神秘客户

文 / 爱吃西瓜的

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我私下找我的小伙伴开过会

“对任何客人都要热情服务

有的问题你不知道的

不要直接说不知道

要引导客人询问山姆主管

不要乱回答要谨慎小心

”我和我的小伙伴反复强调

自从这个活动开展以来

大家对待客人特别小心

可谓草木皆兵

以前还和客人开玩笑很轻松随意

现在都是一板一眼规规矩矩

有的客人反而不适应了

反问我们促销员“最近是不是有什么心事

在这里做的不愉快吗

”搞得我们对客人的关心

啼笑皆非

也不敢说神秘客户的事情呀

万一这个客户就是神秘客户故意套话的怎么办

大家的那根弦

还是不敢放松

不过江山易改本性难移

我的小伙伴张强就是这么一个活泼开朗的大男孩

关于神秘客户的活动

他置之不理还是按照自己原来的销售模式

和客人打成一片关系很好

有时候承诺说的有点大

有时候商品描述有点虚

但是客人就喜欢这样的销售给他带来的这种氛围感和体验感

我看了下数据我们公司

张强的销售数据在这几天是持续上升的

其他小伙伴销售数据这几天不理想

总感觉他们销售时被束缚着手脚

自己原先的销售模式施展不开

公司大领导

私下找我谈话

希望我销售抓抓紧

现在我们店销售连续几天垫底了

鱼和熊掌不可兼得

我狠下决心对我的小伙伴说

“大家还是要把销售放第一位

在不引起客人投诉的情况下

用你们喜欢的方式销售

”“这样才对

我最近都施展不开

”云舒对我的观点表示赞同

“大家服务上还是要小心点

我看家电促销员

有两个被山姆主管拉进小黑屋

然后神情沮丧的低着头出来了

”高姐提醒大家说“那两个人我知道

都是老油条了对客人爱搭不理的态度

他们服务比我们这里任何人都差远了

我们服务都可以的

”巫龙安慰大家不要紧张

为了给大家吃定心丸

我给大家承诺“你们放心做销售工作

如果出现神秘客户投诉你们

责任我来承担

”关键时刻我要体验我存在的价值

我的小伙伴们听我这么说

彻底放心了

我相信他们的销售模式

不会引起神秘客户投诉的

同时

我的小伙伴也相信我

销售不会让我失望的

神秘客户活动实施一段时间以来

山姆大盘的销售数据

我们店同比一直是持续下降的

这种情况让山姆领导很头疼

原来想通过这个方法提高销售

想不到弄巧成拙让销售一降再降

总部大领导也发现了我们店这个问题很着急

我们山姆店领导也不再强调神秘客户这项活动

要求大家全身心投入销售

用自己喜欢适合的方式销售

不要让客户投诉

由原来的让神秘客户好评

变成了现在不让神秘客户投诉

对大家的要求明显是降低了

大家心照不宣的默认了这种变化

上面实施一项新规定

如果以后不一直强调

反而强调其他的新重点

说明上面工作抓的重点变化了

因为上面不能承认自己决策失误

只能说理论与实践有差距

任何改变还是要接地气

实事求是看情况的变化而变化

神秘客户的活动

在无声无息中被大家遗忘

之前到底有没有安排神秘客户

如果有的话首先大家把销售重心调整到服务上

为什么没有神秘客户的表扬

还是说山姆领导觉得这种服务是应该的

还可以更好

总之

我觉得一项措施出来

一定是赏罚分明的

不能一味的惩罚

做的好的还是应该表扬的

如果做的好的得不到及时的正面反馈

会渐渐失去动力接着做

如果一项措施让人们实施起来

只有痛苦没有实现小目标的成就感

这样的措施注定不会长久

这是逆人性的

不会有好结果的

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