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第3卷 ~098~ 蛮不讲理的妇人
文 /
第十一夜的阳光
言|情|小|说|吧
安然过了几天
叶小言都在岗位上安分守己地做着自己的工作
每天中午默默地听着顾泠的八卦新闻
默默地吃着自己的饭
突然
叶小言接到内线电话
“喂
您好
客投部
”
“我是前台
楼下大厅有顾客投诉事件
你们赶快派人下来处理
比较棘手
最好叫多几个人下来
”
叶小言叫了两个人陪同她一起下楼解决
经理和其余人早上都各自出外勤了
叶小言在客投部打杂几天
终于需要正面处理投诉纠纷这样的事情了
她已经有了心理准备
客投部的工作
有时不可避免会遇上很棘手很不讲理的人
但他们还是必须冷静专业的处理
这是在公司第一天的培训讲座告诉她的
楼下一个穿着旗袍的妇人
坐在沙发上
蛮横地瞪着有些为难的前台小姐
而周围已经聚集了一些看热闹的人
公司堂堂大厅发生这么大的纠纷
他们美其名曰下来关心关心
实则都是为了要看好戏
“小言啊
你是新来的
没遇到过这种历练
你上去看看吧
”一个同事推了推叶小言
事实上
他们只是不想惹上这样的麻烦事
说不定还会有什么冲突
最后影响自己的表现
“我是客投部的叶小言
发生什么事情了
”叶小言上前对前台小姐问道
“这位太太要投诉
”前台小姐用眼神暗示了下
急忙地退开
她可受不了这个妇人的胡搅蛮缠
“太太您好
我是客户投诉部的叶小言
请问有什么可以帮您
”叶小言恭敬地说道
这个时候
专业素养是第一
“我看你们公司是知名企业
信誉还不错
就在你们这办理了美容俱乐部的会员卡
谁知道
竟然告诉我那个套餐服务我没份
我不就为了那个套餐服务才去的
你们这不是摆明了欺负我吗
”妇人怒火冲天地丢出一张金色的会员卡
“太太
可以把当时签的协议给我看看吗
”叶小言微笑道
“看什么协议
这明摆了就是你们欺骗顾客
我就非上你们总公司这闹不可
”
“对不起
太太
请您出示协议
我们才能还您公道
”
“你这是什么态度
”妇人从沙发上站起来
盯着叶小言
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