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我在香榭丽舍等你
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第1卷 现实刀刃,迎难而上5
文 /
忧然
言|情|小|说|吧
董事长在concierge(礼宾部)实习
几乎震惊了整个香榭丽舍
Concierge
众所周知
要为客人提供所有服务
要满足客人所有要求
甚至是帮客人买安全套
虽然基层
却是酒店最重要的部门之一
礼宾部主管是落落大方的男子周萧
与他的职业一般
面对任何情况都保持和善的笑容
夏晴在大堂中与其他礼宾一般热情接待客人
她知道
礼宾的微笑就是招牌
第一天.似乎一切顺利
尽管她笑得双颊麻木
仍然觉得这是个很好的开始
她一整天看到展望上下忙碌
并不见他出去过一会儿
那么欧鲁克的事情谁去摆平
“今天很忙吗
我看你一直上下地跑
”夏晴偷空在前台轻声询问展望
展望看着她
嘲讽地一笑
“董事长难道以为酒店的GM就是坐在办公室里吹空调吗
”
这个人
为什么就不可以好好说话
说出的话总是让人感觉心里别扭
夏晴板起脸孔
不悦道:“那么
欧鲁克的事情……”
“我既然说我会摆平
董事长就不必过多过问了
”展望将手中查看的资料递回给前台小姐
正要转身离去
礼宾部主管周萧便站在了身后
他向来微笑的脸
微有涩然
依然保持着职业的毕恭毕敬
“展总
”
他叫了展望
却没有叫夏晴
看着夏晴的眼神有些郑重
“有些事
可是我不知要怎样向您汇报
当您是董事长
还是……礼宾
”
夏晴一怔
展望亦停下了脚步
似乎有浓厚兴趣
“我现在在Concierge
自然是后者
”夏晴面色有些许忐忑
笑得僵硬的脸
终于可以敛住
周萧点头
“好
刚才您被客人投诉
说笑容僵硬
语气不佳
谈吐生涩
”
展望看向她
夏晴白皙的面容微微晕红
却用不明所以的眼神看着周萧
周萧阅人无数
自然懂得这样的眼神
他微微一笑
转身迎上一名正进酒店的女士
“您好
欢迎入住香榭丽舍
”周萧的笑容亲切
恰到好处
略微低着的头
承接着客人居高临下的目光
“这里环境还不错
”女士表情冷淡
周萧却用力地点头
“谢谢您的肯定
您的这身套裙真好看
”
“是吗
”女士依旧冷漠
淡淡地说
“可是
这很常见啊
随便在大街上我都能看见撞衫
我今天随便穿的
”
“话虽这么说
可是
能把这套裙子穿得这么好看高贵的却并不多
”周萧的回答毫不犹豫
甚至没有一点儿思考的时间
那女士面色微动
随即绽开欢悦的笑容
“呵
是吗
我也是这样想的
你很有眼光
”
掏出了什么递在周萧手里
周萧微笑目送她走进电梯
转身走回到夏晴身边
手里拿着粉红色的人民币
夏晴愣在当地
周萧严肃地说:“要用您的眼睛观察顾客
迅速判断她们喜欢听什么
不喜欢听什么
甚至想要什么
不想要什么
可不是简单的微笑和随意的谈话
就能给客人宾至如归
甚至无比尊贵的感觉
”
宾至如归
无比尊贵
夏晴知道
这是所有高星级酒店的训诫
可是这八个字说起来容易
做起来却非常难
光是微笑
她就已经感觉力不从心
她低头叹气
似乎有些受伤
展望却笑了
“能和周萧学
是你的福气
”拍拍夏晴的肩
转身而去
夏晴抬头
周萧的脸上又挂上了亲切的微笑
就好像刚才从不曾对自己严肃过
忽然
她似乎明白了一些
看来自己要学的还太多
“那通常这种投诉要怎么处理
”夏晴迅速振作
就如展望所说
自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸
“准备一些礼品
果篮啊
巧克力什么的送到客人房间
表示歉意
”周萧说着就向身边的人吩咐
转向夏晴时
依旧笑容满面
“不论什么时候
记住
微笑不是僵笑
恭敬
恭维
甚至卑微来满足客人的尊贵感觉
”
周萧说起这些来
从容不迫
他转身离开
夏晴看着他
来往穿梭的大堂
行色匆匆的各色男女
想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话
谈何容易
微笑
恭敬
恭维
甚至卑微来满足客人的尊贵感觉
在书本上统统都学过
可是
实践中却往往被抛之脑后
而周萧
这位有着10年礼宾经验的礼宾主管
微笑
恭敬和奉承大概已经成为了身体的本能吧
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