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社交电商新风口:打破刻板,抢占高地
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章节目录 第 22 节 社群运维管理的基本模型(第1页/共2页)
文 /
王栋
言|情|小|说|吧
今天要和大家分享的是社群运营管理基本模型里的三个重点:
管理社群的最佳规模
一个职业化的社群运维管理团队是怎么构成的
一套「人以群分」的标签化管理方式的重要性
一
社群的最佳规模
先问大家第一个问题:请问一个微信群能拉多少人
相信大部分人都可以脱口而出这个数字——500
张小龙的微信群把 500 人的印象深深扎进了我们的认知里
但是
500 人到底是不是一个管理型社群的最佳人数呢
事实告诉我们
可能不是的
英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴
曾经对人类学的文献进行过梳理
他根据猿猴的智力和社交网络推断出一个结论:人类的智力允许人类拥有稳定的社交网络人数是 148 个人
四舍五入得到的结果就是 150 个人
这是著名的「邓巴数字」
也被称之为「150 定律」
其实「邓巴数字」理论被认为是很多人力资源管理以及 SNS(社交网络服务)的基础
也就是说
人类的社交人数上限最好是 150 人
而精准能够交往的人数其实只有 20 人左右
「150 法则」在现实生活中其实应用很广泛
比如:
我们以前中国移动动感地带的 SIM 卡
最早的时候只能保存 150 个手机号;MSN 很长时间内好友上限也是 150 人;
世界各地不同区域的军事管理者们也有着一样的高度共识
就是能够有效进行战斗的组织单位不能超过 200 人;尽管第一次世界大战以后
通信技术有了很快的发展
但是作为基本作战单位的连级单位
大家会发现它的规模一直在 150 人上下
互联网工具放大了我们的社交半径
也提升了我们的社交效率
但社交网络的规模是受我们大脑认知能力限制的
科技进步得很快
而我们的大脑明显进步没有那么快
我们在实践社群运营管理的时候也做过很多模型
500 人
400 人
300 人
200 人
100 人
多的少的都做过
最后我们得到的实践结果其实也是符合「邓巴理论」的数据模型
我们把管理型的社群定了最佳管理规模
就是 150 人
二
社群运维管理团队的角色构成
第二个问题
150 人的线上管理型社群应该有多少人来管呢
我们的答案是三个
确切地说不是三个人
是有三个角色
我个人一直觉得管理者主要的工作其实就是两部分:
第一个
发现人和事的问题
并且解决问题;第二个
针对出现的问题
制定处理和防范的规则
在线上社群里
这个认知也同样适用
管理的重心其实就是「人+事」
这是一直逃离不开的
另外
根据人和事的问题总结出来的规律和规则
一直是非常重要的
所以社群运营管理的三个角色的分工也是由此产生的
分别是:管人为主的运营官;管事为主的知识官;找规律
制定规则为主的信息官
1.运营官
运营官的主要任务就是每天群里的基础日常管理
做基础的社群运营
他会负责社群运营的统筹
组织
活动方案的制定
主要的工作内容就是保持群内的活跃度
每天守群
组织群里开晨会夕会
做分时段互动
每天接收知识官和信息官提交的汇总数据
去做归档管理
定期组织群体活动
并且准备相关素材
我们每周都会组织「三官」去做复盘和总结
这也是由运营官来做
基本上运营官就是整个小组的负责人
并且每个月他会把接收到的信息做月度述职
然后总结和汇报给公司
2.知识官
知识官是社群里非常专业的内容输出者
他们每天的工作就是以输出技能型和商业型的知识为主
然后负责制作课程大纲
课程海报
课程前的签到
互动输出
课后布置作业以及一整套结果的跟进
知识官的课程输出其实不仅限于日常老师扮演的角色
更多的时候
知识官的任务其实是通过课程过程中的带动
去挖掘代理的问题点和相关解决方案
他既是信息授予者
也是信息挖掘者
然后每天晚上 24 点之前
知识官会提交当天提取的知识点和课程复盘给运营官
每周我们会提交一些周汇总到知识库
所以这是知识官的一些任务
3.信息官
信息官主要负责社群信息的收集
数据整理
数据分析
除了这些基础工作以外
他还负责社区运营管理当中非常重要的另一个事:给社群里的被管理者们(群里的代理们)打标签
信息官除了打标签以外
基本上就是收集群里所有的信息(包括当天的晨读数据
课程签到数据)
每天社群问题的收集
标签化的处理等
这些内容每天晚上 12 点之前要交给运营官
每周还有分析点
周活
周活对比
周会话量
周 KOL 抓取
用户互动数
调研
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